¡Ay, Carmela!
Que destaque más no significa que se comprenda mejor
Tienes un aviso importante y quieres que nadie lo ignore. Seleccionas el texto y lo pones enterito en mayúsculas. Ahora destaca, sí. ¿Pero se lee mejor?
Escribir frases completas en mayúsculas puede ralentizar la lectura. Las frases en minúsculas se leen más rápido que las escritas íntegramente en mayúsculas. Leer más despacio no significa necesariamente comprender peor, pero sí podría suponer una mayor carga cognitiva
Tampoco tenemos garantizada la atención por ocupar más espacio visual. En experimentos con contratos de consumo, las mayúsculas no mejoraron el recuerdo, tampoco bajo presión de tiempo, y aumentaron la sensación de dificultad al leer y comprender el texto. Que una cláusula esté destacada no garantiza que quien firma entienda qué acepta ni libera a quien la redacta de su responsabilidad ética.
Y luego está el tono. En un experimento sobre prosodia se observó que quienes leían en voz alta mensajes en mayúsculas tendían a elevar el volumen y el tono de voz. Según el contexto, las mayúsculas pueden comunicar intensidad, entusiasmo o enfado. Quizá tú solo quieras destacar una fecha, pero quien recibe el correo puede interpretar un grito o una orden tajante.
Facilitemos la comprensión. ¿Cómo? Usa las mayúsculas donde corresponden y elige qué necesitas destacar.
En lugar de:
EL PLAZO DE INSCRIPCIÓN TERMINA EL 15 DE SEPTIEMBRE.
ENVÍA EL FORMULARIO ANTES DE ESA FECHA.
Prueba con:
El plazo de inscripción termina el 15 de septiembre.
Envía el formulario antes de esa fecha.
Si la fecha es el dato importante, puedes destacarla con un trazo más grueso sin resaltar todo el aviso.
Antes de enviar tu próximo mensaje:
1. Busca las frases escritas completamente en mayúsculas.
2. Reescríbelas en minúsculas y mantén las mayúsculas donde correspondan.
3. Decide qué información necesitas destacar.
Si lo destacas todo, puede que no destaques nada y que le toque a quien te lee averiguar qué es lo importante.
— Accesibilidad: en las buenas y en las prácticas.
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